1.供电企业的服务主旨是公民电业为公民，供电服务政策是优质、便利、标准、线.国家电网公司大力推动“内质外形”建造，树立真挚服务、共谋开展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家作业全局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会开展。

  3.2005年4月8日，国家电网公司举行三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会揭露发布“三个十条”。这三个十条是指职工服务 “十个禁绝”、“三公”调度“十项办法”、供电服务“十项许诺”。

  4.树立以地(市)供电企业为中心的客户服务体系，为供电经营区内电力客户供给事务受理、用电咨询和查询、毛病报修、投诉告发等服务。

  5.经营场所单位名称按规则运用一致、标准的国家电网公司标识，发布经营时间。

  6.国家电网公司大力推动特高压主干电网建造，特高压电网是指沟通1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。

  7.国家电网公司许诺，城市区域供电牢靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。

  8.在电力体系正常状态下，客户受电端的供电电压答应误差10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%;220V单相供电的，为额定值的+7%，-10%。

  10.用户依法破产时，供电企业应予销户，停止用电，在破产用户旧址上用电的，按新装用电处理。