国家电网有限公司客户服务中心是国家电网公司会集供电服务事务履行单位和总部营销决议计划支撑安排，首要担任95598电线网站、“网上国网APP”服务，承当95598服务质量监督、检查与点评。逐渐承接了国网电商、车联网、英大集团、北京电力交易中心等新服务项目，服务范围向公司全事务拓宽，并承当了“网上国网”建造运维、大数据剖析使用等新任务。

  国网客服中心服务地域掩盖26个省（自治区、直辖市），服务人口超越11亿人，服务客户到达4.86亿户，服务途径包含电话、网站、APP、微信、短信等多种方法，服务言语包含一般线小时供给毛病报修、事务咨询、服务请求、投诉、告发、定见、主张、表彰等供电服务事务，全途径日均事务量达390万，服务接通率坚持95%以上，服务满足率坚持99%以上，要害服务目标在国际呼叫职业居于领先水平，是国内服务人口最多、服务规划最大、服务功率最高的电力客户服务中心。

  国网客服中心作为全国最大的公共服务中心，建造了南京、天津两地互备的信息化事务系统，每地建立了A/B互备的95598话务途径，建成了舒适环保的人性化呼叫中心园区，人均座席面积5.12平方米，在国内呼叫职业名列前茅。一起强化办理，搭建了“计件制”薪酬绩效考核系统，形成了标准化事务运营办理系统，构建了智能化质量检测系统，展开了专业化大数据剖析使用，是国内榜首家通过CC-CMM标杆级（L3）认证的全国性客户服务中心。相继取得“全国质量奖办理特征奖”、“全国施行用户满足工程先进单位”，接连六年荣获“我国最佳呼叫中心”称谓。在2018年中消协展开的第三方飞翔检查中、95598服务热线客户感知整体点评排名榜首。

  疫情发生后，国网客服中心快速呼应、安排有序、精准施策。1月21日起，就成立了以中心首要担任人担任组长的疫情防控专项工作组，立刻发动中心防控计划和突发公共卫生事件呼应预案，施行南北园区中心话务区会集住园、最小单元化运营形式，清晰分区、分时、分群服务机制，强化湖北区域服务保证，优先保证毛病报修、投诉告发等紧迫类事务接续。

  优化服务人员排班战略，重组现场班组，最大程度削减通勤人员流动性，优化现场办理，固定班组工作区域，固定服务人员工位，使用大数据剖析东西展开一线人员疲惫度剖析，完成服务、人员双保证。

  充分发挥各途径互补分流效果，引导客户掌上办、在线办，一起快速布置智能机器人服务，有用削减人工服务压力。疫情防控期间，国网客服中心人工服务接通率93.70%，座席服务满足率99.65%，各项目标坚持高位工作。

  国家电网有限公司客户服务中心（以下简称“国网客服中心”）成立于2012年7月13日，是国家电网公司会集供电服务事务履行单位和总部营销决议计划支撑安排，首要担任95598电线网站、“网上国网APP”服务，承当95598服务质量监督、检查与点评。通过不断建造开展，国网客服中心逐渐承接了国网电商、车联网、英大集团、北京电力交易中心等新服务项目，服务范围向公司全事务拓宽，并承当了“网上国网”建造运维、大数据剖析使用等新任务，现在正加速建造具有我国特征国际一流的动力互联网企业客户服务中心。

  国网客服中心现有人员3890人，本部设在天津，内设安排包含工作室（党委工作室）、开展策划部、党委安排部（人力资源部）、财政财物部、党委党建部（党委宣传部）、纪委工作室（审计部、巡察办）、事务办理部、服务质量办理部、科技信息部、大数据服务部。下设4个基层单位，北方分中心（天津）、南边分中心（南京）、信息运维中心（天津、南京）、网上国网运营中心（天津、南京）。回来搜狐，检查更多